楽天市場には2022年3月時点で約56,000もの店舗数が登録されています。
この多くの店舗の中から、自社の商品を販売していくには『他店舗との差別化』を図ることが重要なポイントとなります。差別化を図る事ができなければ、自社の商品は多くの店舗の中に埋もれてしまい、芽を出すことができないでしょう。
そんな他店との差別化を図るために重要なポイントは大きく3つあります。
１・ユーザーのよく見るポイントを把握する
まず一つ目は、ユーザーがよく見るポイントを知ることです。
商品を探す際、ユーザーは商品のサムネイル、価格、楽天ポイント還元率、商品レビュー数、送料、配達タイミングなどに注目します。楽天市場のユーザーは、検索結果から出てくる限られた情報をもとに、「さらに詳細な情報を見たいかどうか」を判断するため、検索結果の情報からまずは自社商品のページをクリックしてくれるかどうかが鍵となります。
ユーザーが商品ページのどこに着目するかを知っていなければ、売上に効果的なページを作成することはできません。
ユーザーに正しく自社の強みを訴求するために、まずは自社ページの現状を把握し、ユーザーが「もっと知りたい！」と思うような魅力的なページに作り込むことが大切と言えるでしょう。
２・立ち位置を明確にする
二つ目は、競合他社との違いや差を把握し、自社の立ち位置を明確にすることです。
楽天市場に出店している店舗数は非常に多いですから、その中から自社商品の類似品を扱っている店舗をベンチマークしましょう。
競合店舗が普段どのような運営を行なっているのか、何を強みとしているのか、楽天スーパーSALEなどのイベント時にはどのような動きをしているのか、などを徹底的に調査します。その調査結果を元に自社に対する改善策を講じることができます
。競合店舗について知れば知るほど、自社の強みや立ち位置も明確になっていきますから、他店との違いをアピールする材料を見つけることができるのです。
その際、競合他社は新商品をどのくらいの頻度で追加しているのか、商品のジャンルはどのくらいの多様性に富んでいるのか、クーポン内容やショップページのバナー導線など、細かいところまで自社ページと比較してみると、さらに具体的な施策に繋がります。
３・丁寧な商品ページを作る
三つ目は商品ページの作り込みです。
アナログでの接客と同じように、商品ページの説明が丁寧だと、お客様も買おうという気持ちが高まります。逆に2〜3行だけの素っ気ない文章で、写真も適当な見えにくいものだと、「このお店は大丈夫だろうか」と不安になり、ページからすぐさま離れていきます。
できるだけ長く自社のページに留まってもらうための工夫を、たくさんページ内に盛り込みましょう。パッと見てわかりやすいように、綺麗な写真を使用し、商品の詳細はできるだけ細かく記載しておくと、店舗自体への安心感・信頼感に繋がるのです。
しかし、ページのどこに着目したら良いのか、どのように改善したら良いのかを調査する際、普段の販売業務と同時並行で行うには、なかなか時間が足りないという企業様も多いです。
独学で進めると、間違った情報を元に戦略を立てたり、慣れない作業で時間がかかったりすることもあります。
最短で売上を上げるには、プロであるコンサルタントの知見を借りることも重要でしょう。